PREGUNTAS COMUNES
INFORMACION GENERAL:
Como puedo empezar?
Para empezar el curso vaya a “Registración” e introduzca la información que se solicita.
Como puedo obtener el certificado de cumplimiento?
Una vez terminado el curso, los certificados se procesan de diferentes formas de acuerdo a lo que usted haya ordenado. El reporte de cumplimiento será enviado de forma electrónica dentro de tres días hábiles a través de TVCC, la base de datos mediante la cual el DMV y las cortes intercambian información. Si usted selecciona nuestro servicio de “proceso inmediato” el reporte de cumplimiento se enviara al siguiente día hábil. Usted puede obtener una copia del certificado, únicamente si lo solicita durante el proceso del pago.
Como puedo pasar a la siguiente lección o sección del curso? Como puedo tomar el examen final?
Es necesario que usted lea todo el material del curso en cada lección y conteste correctamente las preguntas de repaso de cada lección. Una vez que haya contestado correctamente cada pregunta, usted será direccionado a la siguiente lección. Si usted necesita salir del curso y continuar después, solo cierra la pagina, cuando usted regrese al curso volverá a la sección en la que estaba trabajando. Para regresar al curso solo vaya a la página principal y haga click en “Regresar al Curso”. Ingrese su nombre de usuario y clave. Una vez que haya completado las lecciones, usted podrá tomar el examen final.
Como puedo saber si he aprobado algún quizz o el examen final?
Después de tomar los quizzes nuestra página le notificara inmediatamente cuales respuestas son incorrectas y le dará oportunidad de corregirlas las veces que sea necesario. Todas las respuestas del quizz deben estar correctas para poder acceder a la siguiente lección.
El examen final puede tomarse únicamente dos veces. Si usted no aprobara en la segunda oportunidad su cuenta será bloqueada y tendrá que contactar a nuestro departamento de servicio al cliente. Nuestros representantes reiniciaran su cuenta, de esta manera usted podrá tomar el curso una vez más sin ningún cargo extra.
Una vez que haya terminado el curso y aprobado el examen final, usted recibirá un email confirmándole que usted ha aprobado el curso. Por favor conserve este email para de referencia.
Como puedo saber si la corte me ha autorizado a tomar escuela de tráfico?
Al principio del curso durante el proceso de registración, nuestra página le informara si estamos autorizadas para el condado que emitió su infracción.
Escuela de tráfico por internet es una manera relativamente nueva para cumplir con los requerimientos de la corte. Muchas cortes aun continúan en el proceso de autorizar escuela de tráfico por internet; sin embargo ya la mayoría de las cortes en todos los condados han aprobado este método. Actualmente estamos en el proceso de agregar cualquier corte disponible e informarles de nuestro servicio.
Como puedo re-ingresar al curso?
Para re-ingresar al curso usted solo tiene que hacer click en “Regresar al Curso” e ingresar su nombre y clave. Para empezar el curso por primera vez solo haga clic en “Iniciar Curso”.
Como puedo salir del curso?
Usted puede salir del curso en cualquier momento con solo cerrar la página en su explorador. El avance que haya tenido se guardara automáticamente cada vez que salga del curso. De la misma manera, si tiene algún problema con su conexión o con su computadora, no perderá el avance que haya tenido, usted puede continuar cuando lo decida.
Cuanto tiempo dura el curso?
El tiempo de duración depende del estado y la corte. En general el tiempo total varia de 4 a 8 hrs. Dependiendo del estado y condado que emitió la infracción.
Cuál es el costo del curso?
El curso de trafico por internet tiene un costo de $24.95, el costo de el libro para escuela en casa es $50.00, (incluye gastos de envió). Contamos con opciones de procesamiento expedito y entrega certificada además del servicio CertVerify.
Cómo y cuándo realizo el pago?
Usted puede pagar con tarjeta de crédito. Una vez que haya introducido toda la información requerida en la pagina usted será direccionado a nuestro sitio seguro donde podrá ingresar la información de su tarjeta. Por razones de seguridad no guardamos esta información en nuestros registros, usted deberá realizar una nueva transacción si necesitara algún servicio adicional.
Me he registrado para escuela de tráfico de último momento. Es demasiado tarde?
Usted puede encontrar su fecha limite en cualquier documento de la corte, o hablando con algún representante en la corte. Asegúrese que tendremos tiempo suficiente para procesar su certificado en la corte, de preferencia de dos a tres días hábiles antes de la fecha límite.
Necesito una impresora para tomar el curso?
No es necesario tener una impresora para tomar el curso ni por internet ni en cuadernillo.
No tengo el código de la corte o el numero de caso. Puedo empezar el curso ahora, aun cuando no tengo esta información?
Si usted no tiene el numero de caso, solo ingrese N/A in el espacio reservado para el numero de caso. Esto le permitirá iniciar el curso inmediatamente. Sin embargo, ANTES de terminar el curso, usted deberá contactar su corte y solicitar esta información. En cuanto tenga esta información, por favor pónganse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, ya sea vía telefónica o por e-mail para actualizar esta información en su registro.
No recuerdo mi nombre de usuario y clave, como puedo recuperarlo?
Si esto ocurriera, oprima el botón de Olvido Su Clave? Y se lo mandaremos al correo electrónico que usted nos dio al iniciar su curso. Si esto no funciona, por favor llámenos o mándenos un correo electrónico. Con gusto le proporcionaremos la información que necesita.
Obtuve una infracción hace un mes y aun no he recibido la carta de cortesía de la corte, que debo hacer?
Si usted no está seguro si la corte le autorizo a hacer escuela de tráfico, póngase en contacto con la corte, ellos le informaran si usted es elegible. Para conseguir el número de su corte siga esta liga: http://www.courts.ca.gov/find-my-court.htm.
Es un sitio seguro?
Si. Contamos con un certificado de seguridad de Geotrust para manejar las transacciones de tarjeta de credito. Esto le garantiza el más alto nivel de seguridad para sus transacciones en internet. Toda su información personal se mantiene estrictamente confidencial.
Mi fecha límite para tomar escuela de trafico esta vencida, puedo obtener una prorroga?
Esto depende de la corte. Cada corte tiene sus propias políticas al autorizar extensiones. Por favor llame a su corte para obtener información acerca de sus requerimientos. Algunas cortes pueden autorizarle la extensión por teléfono o por internet, algunas otras le pedirán que haga su petición por escrito, y algunas más le pedirán que pague una cuota extra o que haga su petición directamente con el juez. Nuestra mejor recomendación es que trate de completar su escuela de tráfico a tiempo para así procesar su certificado antes de la fecha límite.
Puedo tomar la escuela de tráfico para una infracción de DUI?
No, la mayoría de los estados no le permitirán tomar escuela de tráfico si su citación está relacionada con un DUI.
Puedo tomar el curso en Español?
Si. Para registrarse vaya a la página principal y haga clic en la opción “En Español” en nuestra página de inicio, enseguida siga las instrucciones. Una vez que se haya registrado usted tendrá su cuenta personal para acceder al curso cuando le sea conveniente.
Puedo terminar la escuela de tráfico en casa o tengo que ir a algún lugar para completar el curso?
Esa es la gran ventaja de tomar la escuela de tráfico por internet. Usted no tiene que ir a ningún salón de clases y permanecer horas ahí hasta completar el curso. A través de escuela de tráfico por internet usted puede tomar las lecciones con privacidad y en la comodidad de su hogar. Si la corte le autoriza a tomar la escuela de trafico por internet, usted puede tomar el curso donde sea que tenga acceso a internet.
Puedo tomar este curso si soy menor de edad?
Cada corte decide si autoriza o no a un menor de edad a tomar el curso. Si no ha sido explícitamente autorizado para tomar el curso por internet le recomendamos que contacte a su corte antes de iniciar el curso. Casi todas las cortes de California permiten que un menor tome este curso.
Puedo tomar el curso en diferentes computadoras?
Si. Usted puede acceder al curso de cualquier computadora con acceso a internet. Nuestro sistema guardara toda la información y usted podrá entrar y salir del curso como mejor le convenga.
Tengo que tomar el curso completo en una sola sesión?
No. Usted puede entrar al curso las 24 horas al día de cualquier computadora con acceso a internet. Para re-ingresar al curso solo tiene que ir a nuestra página de internet y hacer click sobre la opción “Regresar al Curso”; a continuación ingrese su nombre se usuario y clave. Cuando salga del curso toda la información será guardada. De esta manera la próxima vez que ingrese al curso el sistema lo llevara a la última lección en la que estuvo trabajando.
Su cuenta estará activa por el tiempo que usted necesite para completar el curso, aun cuando pasen meses. Solo asegúrese de terminar el curso antes de su fecha límite. Tome en cuenta que debe reservar tiempo para que el certificado sea recibido y procesado en la corte.
Es necesaria una dirección de correo electrónico?
A menos que sea necesario o requerido, nosotros únicamente le enviaremos dos correos electrónicos, el primero para confirmar su registración y el segundo para confirmar que usted ha completado el curso. La dirección de correo electrónico puede ser cualquier dirección donde usted pueda recibir mensajes, no necesariamente tiene que ser su propia dirección. Recuerde ingresar la dirección de correo electrónica completa, ejemplo: abc@hotmail.com
Tienen servicio expedito para enviar el certificado?
La Mayoría de jurisdicciones requieren que el certificado sea entregado directamente a la corte vía electrónica, muy pocas cortes requieren que el certificado sea enviado al estudiante y sea el propio estudiante quien se encargue de entregar el certificado en la corte. Le daremos información mas especifica durante el proceso de registración. En cualquier caso; a traves del servicio de entrega inmediata, enviaremos su certificado ya sea a la corte o a cualquier agencia de gobierno que lo requiera.
Como puedo recibir un reembolso o cancelar mi registro?
Usted puede recibir un reembolso antes de haber completado el curso. Su solicitud la puede hacer a través de correo electrónico o por teléfono.
Como puedo actualizar la información de mi registro?
Usted puede cambiar o actualizar la información de su registro con solo llamarnos al 1-800-834-4757  .
Como puedo contactarlos vía telefónica?
Estaremos encantados de asistirle por teléfono durante las horas de atención al cliente. Nuestro número totalmente gratis es (800) 834-4757 .
Nuestro departamento de servicio al cliente está abierto de Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:00 pm.
Los Domingos y días festivos usted puede dejar un mensaje al siguiente correo electrónico: Support@IEsucelaDeTrafico.com , y con gusto le contestaremos lo más pronto posible.
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